9.5. Regras de Escalonamento

Objetivo de Regra de Escalonamento

Essa funcionalidade tem por objetivo registrar as regras que serão aplicadas, automaticamente, na classificação, escalonamento e notificação das solicitações de incidente, problema e mudança.

Pré-requisitos

Para criar as regras de escalonamento é necessário, primeiramente, realizar os seguintes procedimentos:

• No arquivo citsmart.cfg, configurar a propriedade START_MONITORA_INCIDENTES informando o parâmetro TRUE;
• Configurar o parâmetro "190 - Liga o funcionamento das regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default:'S')"  com o valor S.

Acessando a Funcionalidade de Regras de Escalonamento

Acesse a funcionalidade de Regras de Escalonamento através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Incidentes e clique na opção Regras de Escalonamento, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 417 - Seleção do Menu Regras de Escalonamento

Nos próximos tópicos será abordado sobre como realizar o cadastro, consulta, edição, exclusão e habilitação das regras de escalonamento.