9.6. Análise de Tendência de Solicitação de Serviço

Objetivo de Análise de Tendências de Solicitações de Serviço

Realizar uma análise das solicitações, baseada na quantidade crítica, para identificar quais itens vão influenciar em um lançamento de uma nova solicitação.

Pré-requisitos

Não se aplica

Acessando a Funcionalidade Análise de Tendências

Acesse a funcionalidade de Análise de Tendências através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Incidentes e clique na opção Análise de Tendências, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 421 - Seleção do Menu Análise de Tendências

No tópico a seguir será abordado sobre como realizar a análise das solicitações.