9.7. Atendimento (VoIP)

Atendimento (VoIP)

Objetivo

Possibilitar ao atendente o registro temporário de um ramal, permitindo ao sistema monitorá-lo, capturando das chamadas recebidas, o número e o nome de quem liga. Contudo possibilita maior agilidade na abertura de solicitações de serviços.

Informar ao Citsmart qual o ramal a ser monitorado, possibilitando ao sistema capturar das chamadas recebidas, o número e o nome de quem liga. Ao ser direcionado uma chamada para o ramal configurado, será apresentado o número da pessoa que estiver ligando.

Asterisk

O Asterisk é um software de PABX que usa o conceito de software livre (GPL), criado pela Digium Inc. e uma base de usuários em contínuo crescimento. O Asterisk roda em plataforma Linux e outras plataformas Unix com ou sem hardware conectando a rede pública de telefonia, PSTN (Public Service Telephony Network).

O Asterisk permite conectividade em tempo real entre as redes PSTN e redes Voip.

Para esta funcionalidade estar disponível no Citsmart foi necessário a junção do mesmo com a tecnologia Asterisk.

Pré-requisito

Para trabalhar com a funcionalidade Atendimento (VoIP) é necessário, primeiramente, realizar os seguintes procedimentos:

• Registrar o número de telefone ou ramal no cadastro de colaborador;
• Configurar o Parâmetro “177 - Define se ativa ou não a integração ao Asterisk (Ex: S ou N - Default: ´N´)” informando S(sim) ou N(não) para habilitar ou desabilitar a integração do Asterisk com o Citsmart, e exibir ou ocultar botão atendimento, localizado na parte superior da tela principal do sistema;
• Configurar o Parâmetro “178 - Ip do servidor Asterisk (Ex: 10.0.0.1)” informando o IP do servidor do Asterisk;
• Configurar o parâmetro “179 - Usuário para acesso ao servidor Asterisk (Ex: admin)” informando o usuário que tem permissão para acessar o servidor Asterisk;
• Configurar o parâmetro “180 - Senha para acesso ao servidor Asterisk (Ex: *********)” informando a senha do usuário que tem permissão para acessar o servidor Asterisk;
• Configurar o parâmetro “270 - Filas de atendimento no Asterisk que serão capturadas. (Ex: 300,200,600 - Default: Vazio)” informando as filas de atendimento que o Citsmart ITSM irá capturar, para analisar as ligações e emitir alertas de chamadas para o atendente.