11.2.1.7. Cancelando o Registro de Problema

Cancelando Registro de Problema

Para cancelar o registro de problema, proceda da seguinte forma:

1.  Na guia Gerenciamento, localize o registro de problema que se deseja cancelar, clique no botão Ações e na opção Iniciar/Executar tarefa, conforme indicado na imagem abaixo:

Figura 462 - Tela de Gerenciamento de Problemas

2.   Será exibida a tela de Registro de Problema com os campos preenchidos, com conteúdo referente ao problema selecionado. Clique em Fechamento e registre as informações necessárias;

1. No campo Situação, selecione a opção Cancelado;
2. No campo Fechamento, descreva os detalhes do cancelamento do problema;
3. Após registro das informações do cancelamento do registro do problema, clique no botão Gravar e avançar o fluxo para efetuar a operação, onde o registro de problema será cancelado com sucesso;
4. Caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do problema e manter a tarefa atual, clique no botão Gravar e manter a tarefa atual;
5. Em ambos os casos, (itens c, d) ao clicar no botão Gravar a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.