11.2.2. Pesquisa de Problemas

Objetivo da Pesquisa de Problemas

Buscar os problemas ocorridos de acordo com filtros definidos pelo usuário.

Pesquisando Problemas

Para realizar a pesquisa dos registros de problemas, preceda conforme os passos descritos abaixo:

1.  Na tela de Gerenciamento de Problemas, na guia Gerenciamento, clique no botão Pesquisa de Problema conforme indicado na figura abaixo:

Figura 491 - Tela de Gerenciamento de Problemas

2.   É apresentada a tela de Pesquisa de Problema contendo campos onde poderá definir os filtros necessários para sua pesquisa;

             Figura 492 - Tela de Pesquisa de Problemas

a.   Período: informe o período desejado;

b.   Nº Problema: informe o número do registro do problema;

c.   Ordenação: selecione a ordenação;

d.   Item de Configuração: informe o item de configuração referente ao problema que deseja pesquisar;

e.   Solicitante: informe o solicitante referente ao problema que deseja pesquisar;

f.    Proprietário: informe o proprietário referente ao problema que deseja pesquisar;

g.   Situação: selecione o status referente ao problema que deseja pesquisar;

h.   Grupo Solucionador: selecione o grupo solucionador referente ao problema que deseja pesquisar;

i.    Categoria Problema: selecione a categoria do problema;

j.    Caso queira que a descrição do problema seja exibida no relatório, marque a opção Exibir campo de descrição em relatório?;

k.   Após os filtros definidos, clique no botão Pesquisar para efetuar a operação;

l.    Serão listados os registros de problemas, conforme os filtros escolhidos, abaixo dos botões Pesquisar, Limpar Dados e Gerar Relatório.

m.   Ao lado de cada registro de problema da lista, há ícones que permite realizar as seguintes ações: visualizar as informações e os anexos do registro do problema;

• Para visualizar as informações do registro de problema, clique em Visualizar;
• Será exibida a tela de registro do determinado problema para visualização. Clique na guia Ocorrência, localizada no canto superior direito da tela, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 493 - Guia de Ocorrências

• Será exibida a tela de ocorrências, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 494 - Tela de Histórico de Ocorrência

• Para visualizar os anexos da solicitação, clique no ícone ;

• Será aberta uma janela exibindo o registro do determinado problema para visualização.

n.   O botão Limpar Dados, limpa a pesquisa e os campos, preparando o ambiente para uma nova pesquisa.

o.  Caso seja necessário, clique no botão Gerar Relatório (PDF)  para gerar o relatório de problema em formato PDF.

p.  Caso seja necessário, clique no botão Gerar Relatório (XLS)  para gerar o relatório de problema em formato Excel.