11.2.3. Registro de Incidente a partir de um Problema

Objetivo do Registro de Incidente a partir de um Problema

Registrar incidente referente a um problema.

Registrando Incidente a partir de um Problema

Para registrar um problema referente a um incidente, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.   Na guia Gerenciamento, localize o problema desejado, clique no botão Ação e selecione a opção Iniciar/Executar tarefa do mesmo, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 495 - Botão Ação

2.   Será exibida a tela de Registro de Problema, clique na guia Processos e logo em seguida em Incidentes/Requisições, localizada no canto direito da tela, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 496 - Guia de Incidentes/Requisições

3.   É apresentada a tela de relacionamento de incidente/requisição;

Figura 497 - Incidentes

4.   Para registrar um incidente, clique no ícone . Será exibida a tela de Registro de Requisição de Serviço / Incidente, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 498 - Tela de Registro de Incidente

a.   Preencha o passo a passo com as informações necessárias (ver item 9.2.1.1. Registrando Incidentes / Requisição de Serviços) e clique no botão Gravar para efetuar o registro;

b.   Será exibida uma mensagem confirmando o sucesso do registro da nova solicitação, conforme ilustrado na figura abaixo:

Figura 499 - Confirmação do Registro da Solicitação

5.   Para vincular o incidente ao problema clique no ícone . Será exibida a tela para pesquisa do mesmo, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 500 - Tela de Pesquisa de Incidente

a.   Informe o número da solicitação que deseja pesquisar e clique no botão Pesquisar. Caso deseje listar todos os registros de incidentes, basta clicar diretamente no botão Pesquisar.

b.   Selecione o registro desejado.

c.   Feito isso, basta clicar no botão Gravar e avançar o fluxo ou Gravar e manter a tarefa atual caso queira gravar somente as informações registradas sobre o relacionamento do incidente e manter a tarefa atual da solicitação.

Observações:

-  O sistema permite relacionar um ou mais problemas ao problema principal;

-  Os problemas a serem relacionados devem estar com o status diferente de "Cancelado" e "Concluído".