Registrando Execução da Requisição de Mudança

Para registrar a execução da requisição de mudança, proceda da seguinte forma:

1. Na guia Gerenciamento, localize a requisição de mudança que deseja registrar as informações de sua execução e clique no botão Executar da mesma, conforme indicado na imagem abaixo:

Figura 564 - Registrar Execução da Requisição de Mudanças

2. Será exibida a tela de Requisição de Mudança com os campos preenchidos, com o conteúdo referente à requisição selecionada;

1. Registre as informações necessárias sobre a execução da requisição de mudança:

• Clique no botão Adicionar registro de execução;
• Descreva as informações sobre a execução de sua atividade.

2. Informe os itens de configuração (ICs) afetados:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Itens de Configuração;

Figura 565 - Seleção Itens de Configuração

• Clique no ícone para adicionar os ICs. Será exibida uma janela para pesquisa de ICs.
• Realize a pesquisa e selecione o item de configuração (IC) impactado;
• Após a seleção do IC, será exibida uma janela para descrever o que será mudado no item de configuração (IC);
• Descreva o que será modificado no item de configuração (IC) e clique em Ok para efetuar a operação. Feito isso, será relacionado o IC à requisição de mudança;

Figura 567 - Relacionamento do Item de Configuração (IC) à Requisição de Mudança

• Para visualizar as informações do IC, basta clicar no ícone do mesmo;
• Caso queira remover um IC que foi relacionado à requisição de mudança, basta clicar no ícone do mesmo.

3. Informe o(s) serviço(s) referente à mudança:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Serviço;

Figura 568 - Seleção Serviço

• Clique no íconepara adicionar o serviço;
• Será exibida uma janela para pesquisa do serviço. Realize a pesquisa e selecione o serviço. Feito isso, o serviço será relacionado à mudança;

Figura 569 - Relacionamento de Serviços à Mudança

• Caso queira visualizar o desenho do mapa do serviço, basta clicar no ícone ;
• Caso queira remover um serviço que foi relacionado à mudança, basta clicar no ícone .

4. Informe o(s) problema(s) referente à mudança:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Problema;

Figura 570 - Seleção Problema

• Clique no ícone para adicionar o problema;
• Será exibida uma janela para pesquisa de problemas. Realize a pesquisa e selecione o problema, Feito isso, será relacionado o problema à mudança;

Figura 571 - Relacionamento de Problemas à Mudança

• Caso queria visualizar o registro de problema que foi relacionado à mudança, basta clicar no ícone do mesmo;
• Caso queira remover um problema que foi relacionado à mudança, basta clicar no ícone do mesmo.

5. Informe os incidentes/requisições de serviço referente à mudança:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Incidentes/Requisições;

Figura 572 - Seleção Incidentes/Requisições

• Clique no ícone para adicionar o Incidente/Requisição de Serviço;
• Será exibida uma janela para pesquisa de Incidente/requisição de serviços, realize a pesquisa e selecione o incidente/requisição;
• Será relacionado o incidente/requisição à mudança;

Figura 573 - Relacionamento de Incidentes/Requisições à Mudança

• Caso queira criar registrar um novo incidente referente à mudança, basta clicar no ícone;
• Caso queira remover um incidente/requisição que foi relacionado, basta clicar no ícone .

6. Informe a liberação referente à mudança:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Liberação;

Figura 574 - Seleção Liberação

• Clique no ícone para adicionar a liberação;
• Será exibida uma janela para pesquisa de liberação. Realize a pesquisa e selecione a liberação. Feito isso, será relacionada a liberação à mudança;

Figura 575 - Relacionamento de Liberação à Mudança

• Caso queira remover uma liberação que foi relacionada, basta clicar no ícone .

7. Informe o conhecimento referente à mudança:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Base de Conhecimento;

Figura 576 - Seleção Base de Conhecimento

• Clique no botão Adicionar Conhecimento para adicionar o conhecimento;
• Será exibida uma janela para pesquisa de conhecimento. Realize a pesquisa e selecione o conhecimento. Feito isso, será relacionado o conhecimento à mudança;

• Caso queira criar registrar um novo conhecimento referente à mudança, basta clicar no botão Cadastro de Conhecimento;

Figura 577 - Relacionamento de Conhecimento à Mudança

• Caso queira remover um conhecimento que foi relacionado, basta clicar no ícone.

8. Informe os papéis/responsabilidades, ou seja, as pessoas envolvidas na execução da requisição de mudança:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Papéis/Responsabilidades;

Figura 578 - Seleção Papéis/Responsabilidades

• Clique no ícone para adicionar os papéis envolvidos na execução da requisição de mudança;
• Será exibida uma janela para realizar a pesquisa das pessoas envolvidas na execução da requisição de mudança. Realize a pesquisa e selecione a pessoa envolvida na execução da requisição de mudança. Feito isso, será exibida uma janela para informar a descrição do papel concedido a determinada pessoa;
• Informe a descrição do papel e clique em Ok para efetuar a operação. Será adicionado no registro da mudança os papéis das pessoas envolvidas na execução da requisição de mudança;

Figura 579 - Adição das Informações dos Papéis/Responsabilidades Envolvidos na Mudança

• Caso queira excluir a informação sobre a pessoa envolvida na execução da requisição de mudança que foi adicionada, basta clicar no íconeda mesma.

9. Preencha o Checklist sobre a execução da requisição de mudança:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Processos/Opções e logo em seguida na opção Checklist;

Figura 580 - Seleção Checklist

• Selecione o questionário;
• Será exibido o questionário abaixo dos botões Criar Questionário e Atualizar;
• Preencha o questionário de acordo com a execução da requisição de mudança realizada;
• Após preenchimento do questionário, clique no botão Gravar para efetuar a operação, Feito isso, será adicionado o questionário na tela;
• Caso queira editar os dados informados no questionário, clique no ícone do mesmo, altere os dados desejados e clique no botão Gravar para efetuar a operação, neste caso a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria;
• Caso queira criar um novo questionário, clique no botão Criar Questionário e segue os passos contidos no item 23.11.3.1. Criando Questionário.

Figura 581 - Registro do Checklist (Questionário)

10. Caso queira anexar um arquivo à requisição de mudança, proceda da seguinte maneira:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Anexos;

Figura 582 - Seleção Anexos

• Será apresentada uma janela para anexo dos arquivos;
• Clique no botão Adicionar arquivo;
• Será apresentada uma janela, onde poderá selecionar o arquivo desejado;
• Selecione o arquivo;
• Informe a descrição do arquivo e clique no botão Adicionar;
• Após adição do arquivo, clique no botão Fechar para retornar à tela de requisição de mudança;

11. Caso queira inserir uma ocorrência à requisição de mudança, proceda da seguinte maneira:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique na aba Ocorrências;

Figura 583 - Seleção Ocorrência

• Será apresentada a tela de Ocorrências contendo duas abas, uma para visualização da relação das ocorrências registradas e outra para cadastro de ocorrência;
• Clique na aba Cadastro de Ocorrência, será apresentada tela de cadastro conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 584 - Registro de Ocorrências

• Preencha os campos de acordo a orientação abaixo:
• Categoria: selecione a categoria da ocorrência. Caso não seja encontrada a categoria, é possível realizar um cadastro rápido clicando no ícone ;
• Origem: selecione a origem da ocorrência. Caso não seja encontrada a origem, é possível realizar um cadastro rápido clicando no ícone ;
• Tempo Gasto (min): informe o tempo (em minutos) gasto;
• Registrado por: informe por quem está sendo registrada a ocorrência;
• Descrição: informe a descrição da ocorrência;
• Ocorrência: descreva os detalhes da ocorrência;
• Informações de Contato: descreva as informações para contato;
• Após informar todos os dados da ocorrência, clique no botão Gravar para efetuar a operação, onde a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.

12. Para consultar a Base de Conhecimento a partir desta tela, proceda da seguinte maneira:

• Ao lado direito da tela de requisição de mudança, clique em Base de Conhecimento;

Figura 585 - Seleção Base de Conhecimento

• Será apresentada a janela para consulta à Base de Conhecimento. Realize a pesquisa do conhecimento desejado;
• Após a pesquisa, feche a janela, para retornar à tela de requisição de mudança.

13. Após o registro das informações sobre a execução da requisição de mudança, clique no botão Gravar e avançar o fluxo para efetuar a operação, onde a liberação será encaminhada para fase de avaliação;
14. Caso queira gravar somente as informações registradas da execução da requisição de mudança e manter a tarefa atual, clique no botão Gravar e manter a tarefa atual;
15. Em ambos os casos anteriores (item l e m), ao clicar no botão "Gravar" a data, hora e usuário serão armazenados automaticamente para uma futura auditoria.