15.3.3. Registro de Requisição de Serviço / Incidente a partir de um Conhecimento

Registrando Requisição de Serviço / Incidente a partir de um Conhecimento

Para registrar uma requisição de serviço / incidente referente a um conhecimento, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.  Na tela de Base de Conhecimento, clique na aba Pesquisa de Base de Conhecimento. Realize a pesquisa do conhecimento desejado e selecione o mesmo (ver item 15.2.2. Verificando Informações do Conhecimento);

2.   Será apresentada a tela e registro do determinado conhecimento, clique no ícone de Ações e clique no botão Requisição Serviço / Incidente, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 767 - Botão Requisição Serviço / Incidente

3.   Será exibida a tela de Registro de Requisição de Serviço / Incidente, conforme exemplo ilustrado na figura abaixo:

Figura 768 - Tela de Registro de Requisição de Serviço / Incidente

a.   Preencha os campos conforme orientações descritas no tópico 9.2.1.1. Registrando Incidentes / Requisição de Serviços.

b.  Após o registro da Requisição de Serviço / Incidente, feche a tela para retornar a tela de registro do Conhecimento.