17.3.1.4.4. Invocação

Invocação

O gatilho para haver uma invocação é a abertura de um incidente do tipo crítico. O incidente tem que estar aprovado para exibição na tela de Invocação.

Para criar os procedimentos de continuidade do serviço de TI, caso tenha a ocorrido um incidente crítico, proceda conforme os passos descritos abaixo:

1.  Na tela de Gerenciamento de Continuidade, na fase de Operação Contínua, clique na guia Invocação. Feito isso, será apresentado a tela de invocação, conforme ilustrado na figura abaixo:

Figura 986 - Tela de Invocação

1. Clique no botão Iniciar Plano de Continuidade Principal, para iniciar o procedimento principal de continuidade, o qual já deve estar cadastrado no plano de continuidade da fase de implementação;
2. Clique no botão Iniciar Plano de Continuidade Auxiliar, para iniciar procedimentos auxiliares de continuidade;
3. O exemplo ilustrado na figura abaixo apresenta os procedimentos de continuidade que foram iniciados:

Figura 987 - Procedimentos de Continuidade Iniciados

• Para verificar a descrição da solicitação de procedimento de continuidade, basta clicar no botão Descrição;
• Para visualizar a solicitação de procedimento de continuidade, basta clicar no botão Visualizar;
• Para capturar a solicitação de procedimento de continuidade para execução da mesma, basta clicar no botão Capturar tarefa;
• Para executar a solicitação de procedimento de continuidade, clique no botão Executar, será apresentada a tela para atendimento da solicitação.

Fluxo de Incidente Crítico

A solicitação de serviço do tipo "incidente crítico" segue o fluxo definido no portfólio de serviços, no momento do vínculo do serviço de incidente com contrato. A figura abaixo ilustra o desenho do fluxo:

Figura 988 - Fluxo de Incidente Crítico

Fluxo de Procedimento de Continuidade

A solicitação de serviço do tipo procedimento de continuidade segue o fluxo definido no portfólio de serviços, no momento do vínculo do serviço de procedimento com contrato. A figura abaixo ilustra o desenho do fluxo:

Figura 989 - Fluxo de Incidente Crítico