7.2. Acordo de Nível de Serviço

Objetivo de Acordo de Nível de Serviço Global

Essa funcionalidade tem por objetivo registrar o acordo de nível de serviço geral.  Os SLAs, OLAs e UCs ajudam a produzir um pacote de desenho de serviços.

Pré-requisito

Para realização do cadastro de acordo de nível de serviço é necessário, primeiramente, realizar os seguintes cadastros:

• Cadastro de grupo (ver item 5.9.1. Cadastrando Grupo);
• Cadastro de prioridade (ver item 8.1.8.1. Cadastrando Prioridade).

Acessando a Funcionalidade de Acordo de Nível de Serviço

Acesse a funcionalidade de Acordo de Nível de Serviço através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Níveis de Serviço e clique na opção Acordo de Nível de Serviço, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 218 - Seleção do Menu Acordo de Nível de Serviço

Nos próximos tópicos será abordado sobre como realizar o cadastro, consulta, edição e exclusão de acordo de nível de serviço.