Objetivo de Mudança
Alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de mudança, ou seja, essa funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro de ações automáticas do tipo mudança. Este cadastro será associado às ações automáticas, onde será usado nos cadastros de gerentes de eventos do Citsmart Nagios, Zabbix, Inventory e Eventos Correlacionados.
Pré-requisitos
Para cadastrar de uma ação automática de mudança é necessário ter realizado os seguintes procedimentos:
- Cadastro do “Comitê Consultivo de Mudanças” para que seja listado na tela de requisição de mudanças (vide item 5.9.1. Cadastrando Grupo);
- Cadastro do tipo de mudança, o qual deverá ter o vínculo com o fluxo referente a requisição de mudança (ver item 12.1.1.1. Cadastrando Tipo de Mudança);
- Configuração dos parâmetros (47 - Nome do fluxo padrão para mudanças, 279 - Nome do fluxo normal para mudanças e 280 - Nome do fluxo emergencial para mudanças) referente aos fluxos do tipo de requisição de mudança;
- Vínculo do grupo aos contratos, associando os Solicitantes (colaboradores) já cadastrados a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de requisição de mudança (ver item 3. Como relacionar grupo ao contrato? da FAQ). Caso seja preciso criar um novo colaborador, é necessário incluí-lo ao Grupo de Solicitante no qual esteja relacionado ao contrato para que o mesmo consiga realizar uma requisição de mudança, ou seja, para que o nome dele seja listado na tela de requisição de mudança (ver item 2. Como vincular colaboradores (usuários) ao grupo? da FAQ);
- Vínculo da unidade ao contrato para que a unidade seja listada na tela de requisição de mudança (ver item 4. Como relacionar unidade ao contrato? da FAQ).
Acessando a Funcionalidade Ações Automáticas - Mudança
Acesse a funcionalidade de Ações Automáticas - Mudança através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Eventos e clique na opção Ações Mudança, conforme indicado na figura abaixo:
Figura 806 - Tela do Menu Ações Mudança
Nos próximos tópicos será abordado sobre como realizar o cadastro, consulta, edição e exclusão de ação automática de mudança.
