16.4.4. Problema

Objetivo de Problema

Alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, essa funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro de ações automáticas do tipo problema. Este cadastro será associado às ações automáticas, onde será usado nos cadastros de gerentes de eventos do Citsmart Nagios, Zabbix, Inventory e Eventos Correlacionados.

Pré-requisitos

Para cadastrar de uma ação automática de problema é necessário ter realizado os seguintes procedimentos:

• Cadastro de contrato (ver item 6.1.3.1. Cadastrando Contrato);
• Cadastro de unidade (ver item 5.5.1. Cadastrando Unidade);
• Cadastro de solicitante (colaborador) (ver item 5.8.1. Cadastrando Colaborador);
• Cadastro de grupo ( ver item 5.9.1. Cadastrando Grupo);
• Cadastro de categoria de problema, a qual deverá ter o vínculo com o fluxo referente ao problema (ver item 11.1.1.1. Cadastrando Categoria de Problema);
• Vínculo da unidade ao contrato para que a unidade seja listada na tela de registro de problema (ver item 4. Como relacionar unidade ao contrato? da FAQ);
• Vínculo do grupo aos contratos, associando os solicitantes (colaboradores) já cadastrados a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de registro de problema (ver item 3. Como relacionar grupo ao contrato? da FAQ). Caso seja preciso criar um novo colaborador, é necessário incluí-lo ao grupo de solicitante no qual esteja relacionado ao contrato para que o mesmo consiga registrar um problema, ou seja, para que o nome dele seja listado na tela de registro de problema (ver item 2. Como vincular colaboradores (usuários) ao grupo? da FAQ).

Acessando a Funcionalidade Ações Automáticas - Problema

Acesse a funcionalidade de Ações Automáticas - Problema através da navegação no menu principal. Posicione o mouse na opção Processos ITIL, Gerência de Eventos e clique na opção Ações Problema, conforme indicado na figura abaixo:

Figura 809 - Tela do Menu Ações Problema

Nos próximos tópicos será abordado sobre como realizar o cadastro, consulta, edição e exclusão de ação automática de problema.