21.1.1.2.1. Criando Ordem de Serviço

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Criando Ordem de Serviço (OS)

Para criar uma OS é necessário que o usuário tenha permissão para abertura de OS (ver item 5.2.1. Cadastrando Perfil de Acesso) e que os seguintes procedimentos tenham sido realizados: cadastro de serviço do tipo "Ordem de Serviço" (ver item 8.2.1. Cadastrando Serviço), vínculo do serviço ao contrato (ver item 21.1.1.1.1. Vinculando Serviços ao Contrato), vínculo do acordo de nível de serviço do tipo "OS - Resultados Esperados" ao serviço do contrato (ver item 21.1.1.1.3. Vinculando SLA ao Serviço do Contrato) e o vínculo das atividades com os seus respectivos valores, sendo um custo total ou calculado por fórmula ao serviço do contrato (ver item 21.1.1.1.4. Registrando atividades do Serviço).


Para registrar uma nova Ordem de Serviço, proceda conforme os passos descritos abaixo:

    1. Na guia de Ordem de Serviço, clique no botão Criar Ordem de Serviço. Será apresentada a tela de registro de Ordem de Serviço, conforme ilustrada na figura abaixo:

Figura 1040 - Registro de Ordem de Serviço

2.   Preencha os campos conforme orientação abaixo:

      1. Data Início: informe a data de início da ordem de serviço;
      2. Data Fim: informe a data final da ordem de serviço;
      3. Serviço: selecione o serviço. Após selecionar o serviço, as informações referentes ao mesmo irão aparecer, incluindo suas atividades e seus respectivos valores;

Obs.: Será realizado o arredondamento do custo total da OS, após a soma dos custos totais de cada atividade do serviço.

      1. Número: informe o número da ordem de serviço;
      2. Área requisitante: informe a área requisitante da ordem de serviço;
      3. Tarefa/Demanda: descreva a tarefa/demanda;
      4. Objetivo: descreve o objetivo da ordem de serviço;
      5. Situação: selecione a situação da ordem de serviço;
      6. Caso o parâmetro "243 - Ativar assinaturas personalizadas no relatório de Ordens de Serviço" esteja habilitado, será exibido o campo Grupo de Assinaturas, onde deverá selecionar o grupo de assinaturas a ser utilizadas na impressão do relatório de ordem de serviço. A figura abaixo ilustra esse campo:

Figura 1041 - Campo Grupo de Assinaturas

      1. Após os dados informados, clique no botão Gravar Dados para efetuar o registro, onde a data, hora e usuário serão gravados automaticamente para uma futura auditoria.